Términos y Condiciones
HM Medical es el nombre comercial de H&M Supply Solutions S.A.C., empresa dedicada a la comercialización de productos y soluciones para los sectores de salud, deporte y fisioterapia.
Las compras realizadas a través del sitio web de HM Medical se encuentran sujetas a los siguientes términos y condiciones.
Política de envíos
Envíos en Lima Metropolitana
El plazo estimado de entrega es de 1 a 2 días hábiles, de lunes a viernes, después de confirmarse la compra y el pago correspondiente.
Los pedidos se entregan dentro del rango de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. No es posible establecer una hora exacta de llegada.
El costo del delivery dependerá del distrito y será informado durante el proceso de compra o coordinación del pedido.
Consideraciones para la entrega
- Es necesario que una persona se encuentre disponible para recibir el pedido en la dirección registrada.
- Si el repartidor llega al domicilio y no encuentra a una persona que pueda recibir el producto, será necesario coordinar una nueva entrega. Esta reprogramación tendrá un costo adicional.
- Cuando el cliente no pueda recibir el pedido en el rango de horario, dirección o fecha indicada, deberá informarlo en las notas de su pedido o escribir al correo ventas@hmmedical.pe.
- Para pedidos destinados a zonas de difícil acceso o fuera de nuestra cobertura habitual, HM Medical se comunicará con el cliente para coordinar una dirección alternativa.
- Cuando no sea posible realizar la entrega y tampoco se pueda coordinar una dirección alternativa, se gestionará el reembolso correspondiente.
Recojo en tienda
El cliente puede seleccionar la modalidad de recojo en tienda al momento de realizar su compra.
El recojo se realizará en nuestro showroom de San Borja:
Av. Javier Prado Este 3469, San Borja
Horarios de recojo
Lunes a viernes:
De 8:30 a. m. a 1:00 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m.
Sábados:
De 9:00 a. m. a 12:00 p. m.
El cliente deberá esperar la confirmación de HM Medical antes de acercarse al showroom. La confirmación será enviada cuando el pedido se encuentre preparado y disponible para su entrega.
Para recoger el producto, será necesario presentar:
- Documento de identidad.
- Comprobante de pago o número de pedido.
Cuando el producto sea recogido por una persona diferente al titular de la compra, deberá presentar su documento de identidad y una autorización emitida por el titular.
Plazo máximo de recojo
El cliente tendrá un plazo máximo de 15 días calendario para recoger su pedido, contados desde la fecha en que HM Medical le notifique que el producto se encuentra listo para ser entregado.
Una vez vencido este plazo, el pedido será considerado como no recogido. El cliente perderá el derecho a recoger el producto y no procederá el reembolso, devolución ni emisión de una nota de crédito por el monto pagado.
Esta condición no será aplicable cuando la falta de entrega sea atribuible a HM Medical o cuando corresponda reconocer algún derecho obligatorio del consumidor conforme a la legislación vigente.
Envíos a provincias
El costo del envío dependerá del tamaño, peso, volumen, destino y características del producto adquirido.
El costo del transporte será pagado por el cliente directamente a la empresa de transporte bajo la modalidad de pago contra entrega, salvo que se acuerde previamente una modalidad diferente.
El despacho en la agencia de transporte se realizará, generalmente, al siguiente día hábil después de confirmarse la compra, de lunes a viernes.
Una vez efectuado el despacho, HM Medical enviará al cliente la constancia de envío, número de guía o código de recojo, según corresponda.
El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas desde que el pedido es recibido por la empresa de transporte. Este plazo es referencial y puede variar según el destino, las condiciones de la ruta y las políticas de la agencia seleccionada.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el tiempo de traslado dependerá de dicha empresa. HM Medical brindará al cliente la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.
Política de cambios y devoluciones
El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro de los 15 días calendario posteriores a su entrega o recojo.
Para que la solicitud sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- No presentar señales de uso.
- Conservar todos sus accesorios, manuales y componentes.
- Mantener su empaque original en buen estado.
- Presentar el comprobante de pago correspondiente.
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro canal de atención al cliente al número 972 042 130.
El producto deberá ser enviado o entregado en nuestro showroom de San Borja para su evaluación. Los costos relacionados con el traslado del producto serán asumidos por el cliente, excepto cuando la solicitud se origine por un error atribuible a HM Medical, un defecto del producto o un incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
Después de verificar que el producto cumple con las condiciones establecidas, HM Medical podrá emitir una nota de crédito por el mismo valor pagado, la cual podrá utilizarse dentro de los siguientes 6 meses.
La política comercial de cambios aplica únicamente a productos adquiridos a precio regular. Los productos comprados en promociones, liquidaciones u ofertas especiales no están sujetos a cambios por motivos personales del cliente.
Esta exclusión no limita los derechos que correspondan cuando el producto presente fallas, defectos, falta de idoneidad o características diferentes a las ofrecidas.
Métodos de pago
Aceptamos tarjetas de débito y crédito habilitadas en nuestra plataforma de pago.
La aprobación de la operación dependerá de la entidad financiera emisora de la tarjeta y de los controles de seguridad de la plataforma utilizada.
El pedido será procesado después de confirmarse correctamente el pago.
En caso de que una operación sea rechazada, anulada o permanezca pendiente de confirmación, el pedido no será preparado, enviado ni habilitado para recojo hasta que el pago haya sido validado.
Disposiciones finales
HM Medical podrá actualizar estas políticas cuando sea necesario debido a cambios operativos, comerciales o normativos.
Las condiciones aplicables a cada compra serán aquellas que se encuentren publicadas y vigentes al momento en que el cliente realice su pedido.
Estas políticas no limitan ni sustituyen los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación peruana.
